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服务方式
1 服务方式:
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1. 定期巡检:我们定期派出技术人员对系统进行综合巡检,以便能够及时准确的记录系统的整体运行情况。及时发现问题,解决问题。
2. 网上在线支持:客户可以通过QQ/MSN等即时聊天工具与我们联系,将故障截图提交给我们,以获得正确及时的解决方案,或者进行下一步的其他支持。
3. 电话技术支持:当客户电脑出现问题需要支持时,可以通过热线与我们联系,获得正确及时的解决方案,或者进行下一步的其他支持。保证 7 × 8 小时响应的技术支持与服务需求,保证由技术熟练的工程师提供服务。保证及时的响应和答复。
4. 远程支持:对于通过电话支持服务项目不能解决的设备故障,由远程登录的方式进行故障诊断及排除,在最短时间内排除故障。
5. 上门服务:系统严重故障(系统死机,进不了系统,蓝屏等等),对于由于软件、系统本身引起的系统故障,公司技术人员会在第一时间内到达服务现场,尽快解决问题,保证在最短时间之内恢复系统使之正常运行。

发布时间:2007-09-20

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