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服务方式

1.电话技术支持

当客户需要支持时,可以通过服务热线与我们联系,索贝将及时的为您提供解决方案,7×8小时响应的技术支持与服务,由资深技术工程师提供服务。保证及时的响应和答复。

2.网上在线支持

客户可以通过QQ或索贝客服工程等工具与索贝联系,将故障截图提交给我们,以获得正确及时的解决方案,或者进行下一步的其他支持。

3.远程支持

对于电话支持不能解决的故障,由索贝客服工具通过客户提供的ID及密码安全进行远程故障诊断及排除,在最短时间内排除故障。

4.现场服务

对于需现场解决的问题,索贝技术人员会在第一时间内答复客户到达现场时间,2小时内解决问题,保证客户系统正常运行。

5.定期巡检

我们每个月至少1次的巡检,派出工程师到达客户现场进行综合巡检,以便能够及时准确的记录系统的整体运行情况。及时发现问题,解决问题,并提交系统巡检报告。

6.电话回访

我们为客户服务时,工作态度的好坏、技术能力的高低、服务满意程度客户可以通过我们的电话回访,反馈我们工作中的不足,让我们及时吸取教训、总结经验,不断提高自身各方面的素质。

 

 

发布时间:2007-09-20

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